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□朱江

近期在调研中，笔者听闻一件事：某银行要求客户经理对所有存量贷款进行一次贷后检查，以掌握最新动态，发现问题、解决问题。大多数人一个月还没有完成，而有一个年轻客户经理不到一周就说完成了，有这么快？行长仔细一问才知，他是关着门在家当了一周“键盘侠”，一户一户的贷款检查报告就从电脑上“批量”产生了。不知如此“批量”产生的检查报告有什么参考价值，不用“铁脚板”去实地走访，能发现什么真问题，能解决什么实际问题？

在农村，人们把“脚板”功夫很厉害的人称作“铁脚仙”，农民欢迎“铁脚仙”式客户经理。

信息化时代，新技术、新手段给基层工作带来很多便利，但也衍生出一些脱离实际的新苗头。有的客户经理习惯于办公室“电话检查”的方便快捷，陶醉于QQ群、微信群发布通知的“得心应手”，以“网上见”代替“走村串户”，以“键对键”代替“面对面”。

新的技术运用，为银行工作人员跟百姓“面对面”提供了更多可能性、更快时效性，银行不断进行信息化、数字化迭代，就是为了让业务办理更便捷、更人性化。有的银行工作人员过于依赖网络等办公，习惯于动动手指、动动嘴巴，天天在方寸屏幕上“奋斗”，而不愿意脚踩泥土、深入基层在大地上奋斗。久而久之，这样可能会弱化“面对面”的基层工作能力。

银行工作特别是农村金融工作，“铁脚板”胜过“铁键盘”。为了省事，用“键盘”代替“脚板”是干不好工作的。田间地头拉家常、走村串户访民情，是农村银行长期以来形成的好做法、好传统，是从群众中来、到群众中去的重要体现。有人觉得，现在是网络时代，还讲“脚板”功夫是不是过时了？尽管时代在发展，群众工作的方式在创新，但只有“面对面”才能“摸活鱼”，在“摸活鱼”中增进“鱼水情”。网上交流是百姓工作方式的有益补充，但不是全部，更不能使之成为“客户经理难得见一面”“自助柜台全面代替人工柜台”的挡箭牌。干农村金融工作要锻炼好“脚板”功夫，并不否定网络技术的运用，更不是要回到无网的“手工时代”，而是无论采取哪种方式，都要以群众的需要为圆心，以服务群众为根本，而不仅仅是从自己方便省事出发。

农村，山高路远，越是基层，越是一线，越需要增强“面对面”工作力。无论是果树种植、家畜养殖，还是开办加工厂等致富项目，不实地看，怎么知道这个项目行不行，若“脑袋一拍，键盘一响”几十万元、上百万元贷款放出去，安全吗？能保证贷款按期收回吗？了解实情，远不是网络上收集几条消息、回复几句问答就能办到的，银行工作人员要不怕吃苦受累，不怕群众“找麻烦”，沉入一线、深入现场、深入农家，用更多的耐心、更多的细心了解实情，为群众排忧解难。同时，“面对面”服务的很多是“首贷户”或不熟悉网络的人群，对于这类群体，“面对面”显得更加迫切和急需，既能更好地服务客户，又能保证信息的准确性和贷款投放的安全性。

农村金融工作，特别是客户经理，其工作实质就是要围着百姓转，了解百姓所思所想，了解百姓困难诉求，在全面了解的基础上，确定目标，制定方案，把“量身定制”的贷款放出去，到期按时收回来，出现风险及时化解。不管是“键对键”还是“面对面”，都要与人民群众心心相通，更快、更好、更贴心地为群众解决问题。将“键盘侠”本领与“脚板”功夫结合起来，既当“键盘侠”，又当“铁脚仙”，让先进技术与优良传统共同发力，才能让农村金融工作再上一个新台阶，才能让农民获得更多获得感和满意度。

（作者单位：湖北郧县农村商业银行）